القياس يكشف ما حدث
لكن القرار يحتاج إلى أكثر من ذلك
قد تكشف المؤشرات أو ملاحظات العملاء مواقع تعثر في الخدمة،
لكنها لا تجيب دائماً عن الأسئلة الأهم: لماذا حدث ذلك؟
ومن أين تبدأ المعالجة؟ ومن المسؤول عنها؟
رؤيتنا ورسالتنا وهدفنا
رؤيتنا
أن تصبح تجربة المستفيد عنصرًا أساسيًا في تحسين الأداء واتخاذ القرار
رسالتنا
تمكين الجهات من فهم تجربة المستفيد، وتحويل بياناتها إلى إجراءات تحسين قابلة للتنفيذ والقياس
هدفنا
أن ترفع الجهات جودة خدمتها وتوحّد تنفيذها في كل الفروع والقنوات، وأن يتحول القياس إلى تحسين مثبت بالأرقام
كيف نعمل
الموضوعية
نقرأ التجربة كما تحدث، لا كما نفترض أنها تحدث
الاعتماد على الأدلة
نبني الفهم على تفاعلات حقيقية وبيانات يمكن مراجعتها، لا على الانطباعات
التركيز على العميل
ننظر إلى الخدمة من زاوية العميل أو المستفيد، ونتتبع تجربته في رحلته كاملة
قابلية التطبيق
نقدم ما يمكن تنفيذه من أولويات وإجراءات ومتابعة واضحة
ما الذي نؤمن به
Smart Audit - التدقيق الذكي
منهجية لتدقيق تجربة العميل والمستفيد عبر الفروع والقنوات ونقاط التفاعل، تبدأ بتحديد الرحلة ونطاق القياس، ثم ترصد التجربة الفعلية وتحلل الأدلة لتحديد الفجوات وأسبابها وفرص التحسين
استشارات تجربة العميل & المستفيد
خدمات استشارية تساعد الجهات على تطوير تجربة المستفيد والعميل، وتصميم الرحلات، وتحسين العمليات ونقاط التفاعل، وبناء نماذج للقياس والأداء بما يتناسب مع احتياجاتها
الحلول التقنية لمراكز خدمة العملاء
حلول تقنية وتطويرية لمراكز الاتصال ومراكز خدمة المستفيد، تطوّر بيئات العمل والقنوات والأنظمة والحلول الداعمة بما يساعد في رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المستفيد
تم استلام طلبك بنجاح
شكراً لتواصلك معنا. سيراجع فريقنا طلبك ويتواصل معك خلال يوم عمل واحد